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貴州移動開啓“優質服務體驗季”活動

    為持續深入鍛造優質服務,踐行“客户為根、服務為本”理念,中國移動於10月16日在全網正式開啓“優質服務體驗季”系列活動,全體員工將通過“專心、精心、愛心”的工作,向客户提供“舒心、貼心、暖心”的服務。



  據瞭解,貴州移動按照總部統一部署,將推出一系列活動。活動以“心級服務,優+體驗”為主題,聚焦“優+網絡”“優+產品”“優+服務”,為客户提供美好、新奇的數字化服務體驗。,今年是貴州公司成立20週年,作為全省通信行業的主力軍,20年來,貴州移動與社會各方加強溝通互動,與客户共同成長,實現了跨越式發展,逐漸向信息通信服務商轉變。


  10月20日、22日,貴州移動走進貴州廣播電視台綜合廣播“陽光946”熱線節目,向廣大聽眾介紹了貴州移動“優質服務體驗季”活動內容,傾聽客户聲音,邀請客户參與“總經理接待日”、“我是服務體驗官”等互動活動,並介紹了貴州移動在助力脱貧攻堅、鄉村振興等方面積極履行政治責任、社會責任的情況。



  10月29日,貴州移動還將首次在線上開展“總經理接待日”,廣大客户屆時可觀看直播,參與交流互動。 


  “優+網絡”-- 覆蓋廣、上網快、不卡頓


  “優+網絡”圍繞 5G 網絡、千兆寬帶等內容,為客户提供覆蓋廣、上網快、不卡頓的網絡。


  近年來,貴州移動始終堅持深入滲透4G,加快發展5G。“十三五”期間,貴州移動加強了網絡資源配置和能力提升建設,全省4G基站從初期的3.2萬個上升到10萬餘個,累計新增建設4G網絡站點5.5萬個,同時,移動5G網絡正在如火如荼的建設,全省所有地市和縣城都開通了5G網絡,目標是不僅要讓客户“用上移動5G”,更要保障客户“用好移動5G”,不間斷對城區所有道路進行測試調整優化,確保道路網絡質量。目前,貴州各地市以上城市城區100%具備千兆接入能力。



  “優+產品”-- 提供契合數字化時代客户需求的產品


  “優+產品”致力於為客户提供體驗好的產品。據瞭解,面向個人客户,貴州移動推出了視頻彩鈴、雲遊戲、和彩雲等產品;面向家庭客户,推出魔百和、和家固話、全家WiFi等產品;面向政企客户,推出移動雲、雲視訊、和對講等產品,還包括5G機器視覺、5G+遠程維護等一系列有影響力、可複製推廣的5G行業應用。


  “優+服務”-- 智能服務更高效、更便捷


  在持續保障10086、營業廳優質服務的基礎上,貴州移動推出面向未來的“優+服務”。據介紹,通過5G視頻客服,做到足不出户,盡享移動服務,實現服務創新,為客户帶來智能、透明、自助、安全的服務。下階段,貴州移動將通過持續的服務模式創新,為“服務是與客户最大的聯繫”注入新的時代元素。



  “5G助力脱貧攻堅” -- 主動擔當、積極作為


  貴州是全國脱貧攻堅的主戰場之一,貴州移動積極響應省委、省政府的號召,主動擔當、積極作為,緊緊圍繞貴州省委省政府實施的“大扶貧、大數據、大生態”三大戰略行動。5年時間,先後派駐79名同志到65個行政村、社區擔任第一書記、駐村幹部,他們紮根基層,積極開展幫扶工作,把貴州移動人苦幹實幹的精神、以及優質服務的理念帶到脱貧攻堅的第一線,為幫助當地百姓脱貧致富貢獻力量。全省18人次獲得“貴州省脱貧攻堅優秀共產黨員”、“脱貧攻堅優秀黨務工作者”等光榮稱號。


  據悉,此次 “優質服務體驗季”活動將持續開展“總經理接待日”、“走進移動”、“我是服務體驗官”等客户互動活動,通過系列活動傾聽客户聲音,讓廣大客户體驗貴州移動優質服務。





貴州日報天眼新聞記者 朱夢怡

編輯 周婷

編審 徐元芳

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